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投资者提问:网上关于贵行诸如客服电话无人接听、手机APP使用不够便捷的负面...

涵邦科技 2019/4/22 10:00:120

投资者提问:

网上关于贵行诸如客服电话无人接听、手机APP使用不够便捷的负面消息不少,希望公司管理层引起高度重视,从细节做起努力为公司尽责为股东负责

董秘回答:

您好,感谢您对我行工作的关注。我行管理层一贯秉承“为公司尽责,为股东负责”的理念,高度重视投资者建议,持续完善各项工作。客户服务方面,我行一方面优化业务流程,一方面推进智能客服系统建设,积极运用语音智能和人工智能新技术协助提升服务效率,服务水平不断提升。手机银行方面,我行正在全新建设新版手机银行,从技术、服务、产品、生态、体验五方面创新突破,新版手机银行与旧版手机银行相比将是一个飞跃,今年将正式推出,届时欢迎您体验品鉴。未来,我行将一如既往不懈努力,为客户提供更加优质的服务,充分保护投资者利益。再次感谢您对我行的关心、理解与支持!